ORLEN Deutschland richtet seine Wachstumsstrategie konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden aus. Mit hochwertigen Kraftstoffen, einer wachsenden E-Ladeinfrastruktur und vielfältigen Service- sowie Convenience-Konzepten schafft das Mineralölunternehmen ein umfassendes Angebot, das die Kundenbindung langfristig stärkt. Die Ausstattung der Stationen mit leistungsstarken Angeboten für die Fahrzeugpflege gehört dabei zu den attraktivsten Wohlfühl-Services. An derzeit 419 von insgesamt 606 Tankstellen der Marken ORLEN und star finden die Fahrzeuglenker nicht nur eigens betriebene moderne Portalwaschanlagen. Seit August 2024 wird das bestehende Equipment an SB-Staubsaugern schrittweise durch modernste Technik des Reinigungsgeräteherstellers Nilfisk abgelöst. Die neuen Mono- und Duosauger erfüllen dank ihres robusten Designs sowie einer intuitiven Nutzerführung alle Anforderungen an ein erstklassiges Kundenerlebnis – bei jedem Wetter.

Multi-Mobilitäts-Konzepte, digitale Kundenbindung und Preisvolatilität prägen die Agenda in den Strategiesitzungen vieler Energieunternehmen, wobei die oftmals widersprüchlichen Branchenimpulse nach einem sensiblen Gleichgewicht verlangen. Während Digitalisierung und der Ausbau der E-Mobilität nach Investitionsfreude rufen, führt das geplante Verbrenner-Verbot zu wirtschaftlicher Unsicherheit. In diesem angespannten Marktumfeld artikuliert das Unternehmen ORLEN Deutschland, eine Tochter des polnischen Multienergiekonzerns ORLEN S.A., ambitionierte Wachstumsziele und bringt diese unter dem Motto „Gemeinsam mehr bewegen“ auf den Punkt: „Bereits heute sind wir mit mehr als 600 Tankstellen unter den Top Ten der größten Tankstellenbetreiber Deutschlands. Doch für uns bedeutet Wachstum mehr als nur Zahlen – wir wollen unseren Kunden den besten Service bieten und damit unsere Position im Wettbewerb nachhaltig stärken“, so Erika de Gier, Head of Corporate Communications ORLEN Deutschland. 

 

Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die konsequente Ausrichtung auf ganzheitliche Kundenerlebnisse. „Intensive Kundenorientierung ist der Taktgeber für alle Mobilitäts- und Serviceangebote, die wir mit unseren Partnern entwickeln – angefangen bei der E-Mobilität über modernste Kraftstoffe und digitale Services bis hin zu anspruchsvollen Shop- und Bistro-Konzepten“, so de Gier weiter. Zusätzlichen Schub erhält die Customer Journey durch ein bundesweites Netz an Waschanlagen und Saugerstationen zur Fahrzeugpflege. Das Ziel: ORLEN Kunden bekommen in der Zeit, die sie an der Tankstelle verbringen, alles, was sie für ihre Mobilität benötigen.

 

Qualitätsanspruch als Grundlage für Kundenbindung
Mittlerweile betreibt ORLEN Deutschland 606 Tankstellen mit 419 eigenen Portalwaschanlagen und über 725 Staubsauger im Bundesgebiet. Je nach Standortbedingung, sind die Fahrzeugstaubsauger oftmals im Dauereinsatz. Hinzu kommen Hitze, Regen und Frost, die dem Gehäuse der exponierten Geräte große Widerstandsfähigkeit abverlangen. So ist es nicht verwunderlich, dass die Sauger in turnusmäßigen Ausschreibungen ersetzt werden. „Nach mehreren Jahren im intensiven Gebrauch, waren die bis 2024 genutzten Modelle am Ende ihrer Lebenszeit. Im Zuge dessen konnten sie den gestiegenen Anforderungen an Verfügbarkeit, Wartungsfreundlichkeit und Kundenkomfort nicht länger gerecht werden. Insbesondere die Ausfallzeiten und Reparaturanfälligkeit führten zu Unzufriedenheit bei unseren Kunden und Pächtern“, beschreibt Simon Annuseit, Head of Technique bei ORLEN Deutschland den Hintergrund der jüngsten Ausschreibung. Die Suche nach einer neuen Lösung war jedoch nicht nur technisch motiviert, sondern Teil der übergeordneten Kundenphilosophie: zuverlässig, intuitiv und wirtschaftlich zu sein – und dabei flexibel genug, um sich den unterschiedlichen Bedingungen vor Ort anzupassen.

Nilfisk überzeugt mit Technik und Service
Vor diesem Hintergrund startete ORLEN im Sommer 2024 eine umfassende Ausschreibung für neue SB-Staubsauger in Mono- und Duo-Ausführung. Der Reinigungsgerätehersteller Nilfisk mit deutschem Sitz in Bellenberg überzeugte dabei mit einem durchdachten Konzept, das technische Qualität und wirtschaftliche Effizienz mit einem starken Serviceversprechen verbindet. Neben der Geräteausstattung waren insbesondere die begleitenden Leistungen ausschlaggebend: Lieferung, Installation, Entsorgung der Altgeräte sowie die individuelle Konfiguration beziehungsweise Sonderausstattung je nach Standort. Die ersten Sauger wurden bereits im August 2024 installiert. Bis September 2025 waren mehr als 220 Geräte erfolgreich im Einsatz. Der weitere Rollout erfolgt nun schrittweise über alle 419 Standorte.

 

Technik, die den Alltag erleichtert
Die Saugermodelle „SB-Station“ und „SB-Tandem“ von Nilfisk sind speziell auf die vielseitigen Anforderungen im Tankstellenbetrieb abgestimmt. Ihr wetterfestes, langlebiges Design gewährleistet den zuverlässigen Betrieb selbst unter extremen Bedingungen wie intensiver Sonneneinstrahlung, salzhaltiger Luft oder hohem Kundenaufkommen. Beide Varianten – ob Einzelplatz- oder Tandemlösung – überzeugen durch starke Saugleistung bei einem niedrigen Geräuschpegel von unter 70 dB(A). Die SB-Einzelstation arbeitet mit einem Motor und einer Luftfördermenge von 4.000 l/min, während die Tandemausführung dank zweier Motoren doppelte Performance liefert. Der Schmutzbehälter im Inneren der Geräte fasst jeweils 7 Liter pro Saugeinheit; das Filtersystem nutzt komfortabel austauschbare Einwegfilter aus nadelvliesbeschichtetem Kunststoff, eine Kombination, die für hohe Filtrationsleistung und einfache Wartung sorgt. 

 

Im Zuge der bundesweiten Inbetriebnahme erhielten einige Geräte stabile Schutzbügel, die als wirksamer Einbruchschutz dienen. „Beim Thema Anlagensicherheit geht es – entgegen vielen Annahmen – in erster Linie darum, Beschädigungen am Gehäuse zu vermeiden. Ersatzinvestitionen in neue Technik fallen deutlich stärker ins Gewicht als der Verlust einer Münzkassette, zumal sich Diebstahl gar nicht lohnt. Schließlich werden die Kassetten regelmäßig geleert“, erklärt Annuseit die Zusatzausstattung. Je nach Standort und Betreiberwunsch richtete das Service-Team zudem verschiedene Bezahloptionen ein – von 1- und 2-Euro-Münzen bis hin zu speziellen Wertmarken. „Viele Customer-Journey-Konzepte setzen heute auf digitale Bezahlmethoden, was in der Regel gut funktioniert. Doch bei SB-Saugern an Tankstellen zeigt sich, dass der Großteil unserer Kundschaft weiterhin gern bar bezahlt. Diesem Wunsch kommen wir selbstverständlich nach“, so Annuseit weiter. Auch optisch fügen sich die Geräte nahtlos in das Erscheinungsbild der ORLEN Stationen ein. Die von Nilfisk individuell umgesetzte Farbgebung in Silbergrau sorgt heute für ein stimmiges Gesamtbild und unterstreicht den Anspruch an modernes Design. Besonders die neu gebauten Standorte in Lampertheim, Gera und Hamburg-Wöhlerstraße gelten als Vorzeigestationen im neuen Look.

 

Service, der funktioniert
Ein weiterer Erfolgsfaktor des Migrationsprojekts lag in der feinabgestimmten Organisation der Serviceprozesse. Alle Abläufe rund um die Lieferung und Installation der Geräte wurden auf die Bedürfnisse von ORLEN und deren Pächter abgestimmt und umgesetzt, eine Orchestrierung, die für den straffen Zeitplan unverzichtbar war und ist. „In den vergangenen Monaten haben wir mehr als 220 Standorte mit neuen Saugern ausgestattet, geplant sind 260 bis Ende dieses Jahres Damit monatlich knapp 20 Stationen mit verschiedenen Anforderungen hinsichtlich Infrastruktur, Installation und Konfiguration bundesweit abgewickelt werden können, müssen alle an einem Strang ziehen. Die Zusammenarbeit mit dem Service-Team von Nilfisk war hier außerordentlich gut“, sagt Annuseit.

 

Die geringe Anzahl an Service-Fällen im täglichen Betrieb sowie die hohe Reaktionsgeschwindigkeit sprechen ebenfalls für eine funktionierende Partnerschaft. Ein weiteres Serviceplus: Tankstellenpächter können kleinere Reparaturen an den Saugerstationen, etwa den Austausch von Düsen, selbst durchführen und greifen dabei auf eine klar strukturierte Ersatzteilliste zurück. 

 

Gemeinsam mehr bewegen
Die Zusammenarbeit zwischen ORLEN und Nilfisk zeigt, wie durch klare Anforderungen, strukturierte Umsetzung und partnerschaftliche Kommunikation ein nachhaltiger Mehrwert für Kunden und Betreiber geschaffen werden kann. In einem sich wandelnden Marktumfeld ist die kontinuierliche Weiterentwicklung solcher Lösungen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Partnerschaft steht exemplarisch für eine moderne Tankstellenstrategie, die Technik, Service und Kundenerlebnis intelligent miteinander verbindet.