Javier Medina, nuevo Director Comercial para el segmento de Contract Cleaners e Instituciones (CC&I) en Nilfisk Iberia, cuenta con más de quince años de experiencia en el sector de la limpieza profesional y el ámbito de las colectividades. Llega para acelerar el crecimiento en estos segmentos con una propuesta clara: ganar cuota aportando soluciones completas y un servicio sólido, elevando los estándares de productividad, uniformidad y sostenibilidad sin perder de vista el coste total de propiedad (TCO).

 

1. ¿Qué aprendizajes clave te llevas de tus más de 15 años en el sector y cómo orientan tu plan para CC&I?

Tres conceptos han guiado siempre mi forma de trabajar: escucha activa, empatía con las necesidades del cliente y, sobre todo, servicio.

 

Solo cuando comprendes de verdad lo que el cliente te transmite —a veces con mensajes imprecisos o propios de su sector— puedes empatizar y pensar soluciones ad hoc. Esa búsqueda de alternativas eficaces, apoyada en la experiencia, es la clave del éxito.

El último paso es optimizar el servicio: empieza con una asesoría cercana y profesional, sigue con una puesta en marcha impecable y se consolida con un postventa y fidelización que garanticen la máxima calidad.

 

2. ¿Qué escuchas con más frecuencia —escasez de personal, presión en costes, estandarización de la calidad, cumplimiento— y cómo lo abordáis desde Nilfisk?

Los operadores llegan con presión de precio y de plazos, trasladada por sus clientes finales. En Nilfisk hemos diseñado un menú de soluciones a medida, con estructuras de precio flexibles que se adaptan a cada necesidad, y el mejor asesoramiento para elegir con criterio.

En plazo, nuestra infraestructura industrial y logística —fábricas y almacenes— nos permite responder con rapidez. El alcance internacional de Nilfisk garantiza misma calidad y servicio en múltiples países.

Además, contamos con una red amplia de técnicos en toda la península e islas, que ofrece el mejor servicio postventa y de reparación para minimizar tiempos de inactividad.

 

3. En la práctica, ¿Qué significa ofrecer “soluciones completas con un fuerte componente de servicio”?

Significa cubrir la necesidad de principio a fin: asesoría, configuración específica, calidad y flexibilidad para adaptar la propuesta a cada proyecto. Nuestra misión es facilitar el trabajo del operador, para que pueda concentrarse en la innovación y el valor añadido. Queremos ser su partner tecnológico y de servicio.

 

5. ¿Cómo demostráis el TCO y los resultados (productividad, tiempo de actividad, uniformidad, consumos, seguridad) en una propuesta?

Disponemos de herramientas digitales que estiman la vida útil de la máquina según uso, características y actualizaciones. 

 

Construimos un ecosistema alrededor del equipo: venta, mantenimiento preventivo/correctivo/predictivo, actualización y retirada al final de su ciclo.

Acompañamos al cliente durante toda la vida útil, midiendo productividad, tiempos de uso y consumos reales vs. estimados. Esa información nos sitúa a la vanguardia en TCO.

 

6. ¿Qué papel jugarán la robótica y la digitalización (p. ej., fregadoras autónomas, gestión de flotas, informes) en los próximos 2–3 años?

Ya juegan un papel fundamental. Hemos superado la fase de descubrimiento: ahora desarrollamos funcionalidades y casos de uso con impacto real. En los próximos años, ningún proyecto relevante se entenderá sin máquinas autónomas y gestión basada en datos.

 

7. Principales barreras (formación, cambio cultural, retorno) y cómo las superáis de forma estructurada.

La formación y la asesoría técnica son imprescindibles. Ajustar cada máquina a la máxima eficiencia del proyecto es lo que garantiza el retorno. El operador ya entiende que no es solo innovación o marketing: es eficacia y versatilidad al servicio de la rentabilidad, a medio y largo plazo.

8. ¿Cómo ayudáis a cumplir objetivos ESG y requisitos normativos sin sacrificar productividad ni TCO?

La sostenibilidad forma parte del ADN de Nilfisk. Diseñamos producto pensando en ESG y cumplimiento normativo, sin renunciar a la productividad ni a un TCO competitivo. Analizamos cada elemento del coste final para ser eficientes y responsables.

 

9. ¿Qué cambia en pliegos y auditorías, y cómo diferenciarse más allá del precio?

Con la tecnología al alcance de todos, el valor diferencial está en lo intangible: servicio y asesoramiento profesional. Debemos acompañar a los clientes con expertise y soluciones a medida. Eso es lo que resta peso al precio y suma valor real.

 

10. Si tuvieras que elegir tres prioridades para los próximos seis meses, ¿Cuáles serían y por qué?

Primero, ampliar el conocimiento de marca en CC&I: nuestra marca es reconocida, pero el portfolio es tan amplio que conviene hacerlo más visible y entendible.

Segundo, ajustar la oferta por subsegmento, facilitando al máximo el acceso a la solución adecuada para cada aplicación.

Y tercero, ser el proveedor de referencia del sector, combinando producto, servicio y flexibilidad.

 

11. ¿Qué hitos te gustaría haber logrado y qué mensaje final trasladarías al sector?

Quiero que Nilfisk esté integrada en los Departamentos de Licitaciones y Estudios Técnicos de los CC&I. Que, al iniciar un proyecto, la primera referencia sea una solución Nilfisk.
Esa imbricación debe ser natural y continua, aportando innovación técnica con el mejor servicio. Solo colaborando de forma franca y directa con los CC&I creceremos de manera sostenible.

 

 

Con líderes como Javier Medina, Nilfisk acelera su compromiso con empresas de limpieza e instituciones: desplegar tecnología útil, garantizar servicio y mejorar el TCO sin perder calidad.

 

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