Javier Medina, novo Diretor Comercial para o segmento de Contract Cleaners e Instituições (CC&I) na Nilfisk Ibéria, conta com mais de quinze anos de experiência no setor da limpeza profissional e no âmbito das coletividades. Chega com uma proposta clara para acelerar o crescimento nestes segmentos: ganhar quota através da oferta de soluções completas e de um serviço sólido, elevando os padrões de produtividade, consistência e sustentabilidade, sem perder de vista o custo total de propriedade (TCO).

 

1. Que aprendizagens-chave retira dos seus mais de 15 anos no setor e de que forma orientam o seu plano para a CC&I?

 

Três conceitos têm guiado sempre a minha forma de trabalhar: escuta ativa, empatia com as necessidades do cliente e, acima de tudo, serviço.

 

Só quando compreendemos verdadeiramente o que o cliente transmite — por vezes com mensagens imprecisas ou próprias do seu setor — é que conseguimos empatizar e pensar em soluções à medida. Essa procura de alternativas eficazes, apoiada na experiência, é a chave do sucesso.

 

O passo seguinte é otimizar o serviço: começa com uma consultoria próxima e profissional, segue com uma implementação impecável e consolida-se com um pós-venda e fidelização que garantem a máxima qualidade.

 

2. O que ouve com mais frequência — escassez de pessoal, pressão nos custos, normalização da qualidade, conformidade — e como abordam esses desafios na Nilfisk?

Os operadores chegam pressionados por preços e prazos, transmitidos pelos seus clientes finais. Na Nilfisk, desenhámos um leque de soluções à medida, com estruturas de preço flexíveis que se adaptam a cada necessidade, bem como o melhor aconselhamento para apoiar escolhas criteriosas.

 

Em termos de prazos, a nossa infraestrutura industrial e logística — fábricas e armazéns — permite-nos responder com rapidez. O alcance internacional da Nilfisk garante a mesma qualidade e serviço em múltiplos países.

 

Além disso, contamos com uma rede alargada de técnicos em toda a península e ilhas, que assegura o melhor serviço pós-venda e de reparação, minimizando tempos de inatividade.

 

3. Na prática, o que significa oferecer “soluções completas com um forte componente de serviço”?

Significa dar resposta à necessidade de princípio a fim: consultoria, configuração específica, qualidade e flexibilidade para adaptar a proposta a cada projeto.

 

A nossa missão é facilitar o trabalho do operador, para que este se possa concentrar na inovação e no valor acrescentado. Queremos ser o seu parceiro tecnológico e de serviço.

5. Como demonstram o TCO e os resultados (produtividade, tempo de atividade, uniformidade, consumos, segurança) numa proposta?

Dispomos de ferramentas digitais que estimam a vida útil da máquina de acordo com a utilização, as suas características e as atualizações realizadas.

 

Construímos um ecossistema em torno do equipamento: venda, manutenção preventiva/corretiva/preditiva, atualização e retirada no final do ciclo de vida.

 

Acompanhamos o cliente durante todo o ciclo de vida útil, medindo produtividade, tempos de utilização e consumos reais vs. estimados. Essa informação coloca-nos na vanguarda no cálculo do TCO.

 

6. Que papel terão a robótica e a digitalização (ex.: lavadoras autónomas, gestão de frotas, relatórios) nos próximos 2–3 anos?

Já desempenham um papel fundamental. Superámos a fase de descoberta: agora desenvolvemos funcionalidades e casos de uso com impacto real. Nos próximos anos, nenhum projeto relevante será concebido sem máquinas autónomas e gestão baseada em dados.

 

7. Quais são as principais barreiras (formação, mudança cultural, retorno) e como as superam de forma estruturada?

A formação e a assessoria técnica são imprescindíveis. Ajustar cada máquina à máxima eficiência do projeto é o que garante o retorno. O operador já percebe que não se trata apenas de inovação ou marketing: é eficácia e versatilidade ao serviço da rentabilidade, a médio e longo prazo.

 

8. Como ajudam a cumprir objetivos ESG e requisitos normativos sem sacrificar produtividade nem TCO?

A sustentabilidade faz parte do ADN da Nilfisk. Desenvolvemos produto pensado para o cumprimento dos objetivos ESG e da regulamentação, sem comprometer a produtividade nem um TCO competitivo. Analisamos cada elemento do custo final para garantir eficiência e responsabilidade.

 

9. O que muda nos cadernos de encargos e auditorias, e como diferenciar-se para além do preço?

Com a tecnologia ao alcance de todos, o valor diferencial está no intangível: serviço e aconselhamento profissional. Devemos acompanhar os clientes com experiência e soluções à medida. É isso que reduz o peso do preço e acrescenta valor real.

 

10. Se tivesse de escolher três prioridades para os próximos seis meses, quais seriam e porquê?

 

Em primeiro lugar, ampliar o reconhecimento da marca em CC&I: a nossa marca é já conhecida, mas o portefólio é tão vasto que importa torná-lo mais visível e compreensível.

 

Em segundo lugar, ajustar a oferta por subsegmento, facilitando ao máximo o acesso à solução adequada para cada aplicação.

 

E em terceiro lugar, ser o fornecedor de referência no setor, combinando produto, serviço e flexibilidade.

 

11. Que marcos gostaria de alcançar e que mensagem final deixaria ao setor?

Quero que a Nilfisk esteja integrada nos Departamentos de Concursos e Estudos Técnicos dos CC&I. Que, ao iniciar um projeto, a primeira referência seja uma solução Nilfisk.

Essa integração deve ser natural e contínua, trazendo inovação técnica com o melhor serviço. Só colaborando de forma franca e direta com os CC&I poderemos crescer de forma sustentável.

 

 

Com líderes como Javier Medina, a Nilfisk acelera o seu compromisso com empresas de limpeza e instituições: implementar tecnologia útil, garantir serviço e melhorar o TCO sem perder qualidade.

 

Se pretende um plano por centros e zonas, uma demonstração ou uma roadmap de adoção, fale connosco e começamos hoje.: